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如何取消麒麟电视

by JC, published: 2014-02-01 21:23 viewed: 4798 times
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在美国想用麒麟电视的同学请慎重考虑吧. 据网友说,麒麟电视的台太少,而且最大的问题就是,当你要退服务的时候,很麻烦。以下是我看到的一些网友关于取消麒麟电视服务的经验.

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email去取消,等了一个月都没回复,电话永远没人接,于是每个星期开始给他们 email,每次在topic上写上第N次request,过了一两个月,终于有人打电话给了我寄box回去的地址,立刻把机顶盒寄出,再等一个月,还是被charge月费,再寄email with tracking #,终于在N次的request之后才没被继续charge月费。再也不会用它了。
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千万别安装麒麟电视,不给退,基本以骗你为主。说给你退,每个月照扣你钱,取消信用卡后,扣不到钱,就让你自己给他把盒子给邮寄回去,让你自己付钱。还恐吓要找讨债公司找你麻烦,这种公司千万不要订,绝对是自己给自己找麻烦。非常气愤。
http://bbs.comefromchina.com/forum19/thread522841.html
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I have much worse experience than you. When they changed to have no mainland tv, I called them to cancel. They said we can suspend your account with no money. I said "no" and sent back the box. Then I found they still changed me every month for more than 3 month. Even it is not a lot, but I called them. Nobody answered and I sent them email, nobody replied. I spent more than 3 months to deal with this simple issue, finally I cancelled my credit card and they could not charge any more.

Don't use them at all. That is the worst experience I ever had with a service provider in US.
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Comments (9)
1. KylinTV 2011-07-01 16:18
尊敬的各位網友

大家好,我是麒麟電視客戶案件處理專員Joycey。

對於各位網友對是否訂購麒麟電視存在的某些顧慮,以及對麒麟電視服務的一些質疑,我希望通過此平臺作出解釋并與大家交流一下。

不可否認,在公司初成立的幾年里,我們的确有服务做得不夠周全或出现失误的地方,但是也有一些是客人和公司之间沟通誤解造成。但隨著麒麟電視在目前客戶群 的大幅增長,我們正在努力廣大我們的客服受理能力,認真處理好每一個case。我們希望通過
我們的努力能提供給客戶最高品質的中文電視服務以及售後服務。

關於退訂麒麟電視服務究竟是不是很難?
1. 我們確實不接受電子郵件或者信件取消通知,因為牽扯到客戶郵件是否成功送達的問題,也關係到具體取消的時間、如何寄還收視設備、機頂盒押金的退還問題等, 如客戶是發email要求取消(發送到support@kylintv.com或info@kylintv.com),在收到客戶的email后,我們的 處理專員會在2個工作日內回覆客戶的郵件,勞煩客戶致電麒麟電視客服辦理取消。同時,我們會將案件轉至取消部門,取消部門會在2個工作日內聯絡客戶。

2. 客戶成功辦理取消后,會收到一封取消確認通知(email或信件),上面標注有取消確認號碼、取消生效時間以及需要退換收視設備的地址等。

3. 一旦被設置取消的帳戶生效日期不會被收取月費,除非客戶在取消前一個月有訂購點播節目或有欠費。

4. 所有來電均有通話記錄。

此外,我們不會無緣無故把客戶的帳戶送到第三方催收公司。在將任何帳戶送到催債公司前,我們會仔細核查。在發現客戶有未支付款項或未歸還的收視設備后,2周之內 我們會發郵件通知客戶(有登記email的客戶會分別收到2封郵件,如沒有email的客戶會收到1封
信件),只有在規定期限沒有支付應付費用的帳戶會在 一定期限后轉至第三方催收公司處理。

希望以上對網友所提出的主要問題的回覆對大家有所幫助,也希望廣大網友可以大概瞭解到麒麟電視的服務流程。如有任何疑問,您可以撥打我的服務專線 1516-622-8448(或免費熱線1.877.888.9598分机8448)周一至周五上午9时至下午5时,其他时间您给我留言,我會儘快與您聯絡。

麒麟電視作為全球首家也是最大一家中文IP電視運營商,我們致力於為全球華人提供最優質的華語視聽體驗。同時,公司也於2011年4月推出了新一代麒麟 2.0 HD產品及頻道套裝服務。我們真誠地希望所有麒麟電視客戶和廣大網友相信我們是一家負責任、講信用的公司,我們珍惜并認真對待每一位客戶的意見和建議。

謝謝

Joycey Guo
麒麟電視客戶服務專員
1600 Old Country Rd., Plainview, NY 11803 USA joycey.guo@ kylintv.com
516-622-8448, 免费电话:1.877.888.9598分机8448
2. sedulous 2013-09-06 08:59
同意,客服很差。要想接通客服,基本上要有足够的耐心和等待,基本上是电话不接,留言不回,Email没有回复。销售部门服务态度倒是不错,也好联系,不过把你领进来了,签了约,就不管了。
3. JC 2013-09-06 09:37
是嘛, 看来现在还那样啊,没变。也许华人企业在美国资源有限,所以,客服等都不容易跟上。。。
4. WC 2014-02-01 20:33
也是一样。 打进去取消合同。 一说要取消就马上跟你说,”请稍等一下“ 他们就把你给挂了。 一个月到下个月就是关不了。
麒麟的客服。 你有胆的话。 请你把你的email写下来。 我要取消我的账号。
谢谢
5. JC 2014-02-01 21:23
@WC,
上面麒麟的客服电话不是有吗? 你可以试一试呀。
6. jy 2014-03-19 13:03
Let me try, I will cancel it today.
7. Yao 2014-03-20 14:03
麒麟电视真的服务太差,是我所见过的最差的,说起来就有气。大家不要打订购热线电话,试着打客服电话,看看有没有人接电话,就知道他们的服务有多差,每次都是等N久,然后是客服太忙,让你重拨,重拨N次都不会有机会拨通。麒麟要想争取客户,就要先将你们的电话服务搞好,客戶案件處理專員辩解也是无力的,什么时候电话服务能打通了,才会有说服力,我看Rogers、Italkbb就不是这样,至少他们的电话能打得通,麒麟电视完全靠骗人上贼船,进去容易出来难。

已经退订了,麒麟网站里我的账户里已经显示没有我的订购信息或者已经取消服务,却发现还在扣我信用卡里的钱,又一轮电话打不通,他们就这个服务德行,奉劝大家擦亮眼,宁选Italkbb,也不选麒麟,售后服务是硬伤。
8. Yun Zhou 2014-04-08 08:38
麒麟电视公司有关领导:你们好!

我叫周云。之前曾是公司的经销商。我去年三月因为工作变动,从康州norwich搬到马里兰的Glen Gurnie.为此我早已经停止麒麟电视计划。但不知何原因,本月我又收到$9.14莫名其妙的账单。而且charger 的liberty bank credit card我已经没有使用。这样严重影响我的用卡计划和我的credit,很不尊重客户。我于昨天和今天分别花许多时间拨打客户电话18778888598,根本没人接听,这是我不可相信和不可想象的。我希望有关人士看见此信尽快与我联系,尽快解决我的问题。我的联系电话是 646-642-9491.谢谢。
9. oldcat 2014-04-08 10:03
这个...这个是不是贴错地儿了, 这里可不是麒麟电视的网站呀:-( 。 他家领导可是不会来这里指导的。 你还得直接找他家的网站或者客服解决问题。 他家的确是太差了, 现在用roku就可以看中文了,他家服务差,恐怕以后会很难做吧。
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