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遭遇海上游轮的麻烦: 长途电话打了还是没打?

by Cw, published: 2015-07-19 21:31 viewed: 611 times
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旅游是一件愉快的事情,但发生在旅途中的不愉快事件,却也令你烦恼甚至沮丧!前些日子我们参加了一次乘坐海上豪华游轮出游的旅行。游轮号称豪华游轮倒也名不虚传,该游轮之大可以与大家在影视中见过的著名泰坦尼克号相比较,泰坦尼克号可谓够庞大的了,据说它还是泰坦尼克号的三倍。

游轮内设施齐全,除有能容纳数千人进餐的庞大自助餐厅、主餐厅外,各种时尚娱乐设施,如冲浪、攀岩、游泳池、泡澡池、篮球场、健身房、乒乓球室、溜冰场,儿童游艺机室、赌场等还一应俱全。

游轮上还有和陆地上同样规模的楼层剧院,剧院里按场次安排有歌舞及杂技演出,溜冰场除可以供游客滑冰外,还安排有顶级的花样滑冰表演,均可免费观赏。乘坐该游轮航行在一望无际的海洋上,如履平地,异常平稳,整个游轮就像一座移动的现代小城堡,成天漂浮、巡游在蓝天白云和蔚蓝色的大海之间。

不过,乘坐这么现代化的游轮在尽情地享受美好时光之外,竟也给我们带来了麻烦和烦恼。就在要结束旅程的前两天,按规定乘客须到游轮五层服务台办理结账手续。当我们来到服务台前时,却被告知我们利用住宿房间里的电话座机拨打了长途电话,要我们交足长途电话费,否则办不了结账手续,到时也就不能离船回家。

我说:“我们没打过长途电话呀!”

轮船服务台的女士说:“打了!”

我辩解说:“没打!”

服务台女士说:“是你们打的,打了!”

我进一步的辩解说:“没打!我们从来没在房间里打过长途电话!”

服务台女士说:“你们房间的电话,就是你们打的!”

我百思不得其解,明明我们没有打过长途电话,怎么就认定我们打了呢!!!。。。

双方争执不下,这时服务台女士也不再和我们争论了,扭头朝里面走去。。。

过了好一会,只见她手中拿了一张单子出来,一手递给我们说:“看看电话记录吧!”

我拿过来一看,只见打印的电话清单上,印有好几排已打电话记录,匆忙看了看,数一数前后共计有九个往国内拨打的长途电话记录。。。,就凭这九个长途电话的计价,换算成人民币,我们要交好几百元呢!好在电话费还不算多,如果是成千上万元的电话费,那还了得!

仔细再想想,在游轮上,我们除了和住在其他游船房间的亲朋好友拨打过内部电话外(游轮内部各房间相互打电话是免费的),确实没往外拨打过电话呀!如果我们往国内拨打了长途电话当然应该付费,再多也该交;但确实没打,不该我们掏的电话费当然一分钱都不该掏!这不只是钱的多少问题,更是关乎人格的尊严!

真是怪了,我们没在房间里往外拨打过长途电话,那怎么会有这单子呢?在房间里,平时除了我和老伴两人外,其他只有打扫卫生的游轮服务员可以进入,因为他们所有的人都持有与游客不同的红色房卡,随时可以进任何一间旅客的房间,除了当主人在房间内时,将房门别住,不让他们进入,其他时间他们都可任意进入。

莫非是他们干的不成?。。。不会的,他们不会干这事,一阵沉思。。。,良心不忍我将他们也牵涉进来。

那又怎么会出现这事,啊!我突然辩解说:“是系统错误!”

工作人员拿着单子做凭证说是我们打的,我们确实没有打,但我们又拿不出证据说是别人打的,那有一种可能就是记账的计算机系统出现错误,所以我再次分析说:“系统错误!”

但那位服务台女士并不吭声,显然她不认同我这个说法,还是坚持一口咬定是我们打的,非要把帐赖在我们头上不可。双方僵持不下。。。

我的情绪越来越激动,顿时我火冒三丈,大声嚷道:“没打就是没打嘛!”

看到这种情况,老伴不愿我再继续和她争论下去了,老伴也是担心我情绪激动而突然倒下怎办。

思索了一会老伴说:“把领队找来吧,要她给这个电话单上的接收电话人打个电话看看,是个什么人,什么情况,看能否把来龙去脉搞清楚。另外遇到这种事,请旅行社的带队的领队出面处理,也比较好。”

于是老伴就请在服务台协助值班的旅行社人员帮忙打个电话,让他把我们团队的领队找来。

领队找来后,我们把事情的原委简单的讲了一遍,领队稍加思索后,就拿过那张电话单看了看。。。

不一会,领队对游轮上的那位服务台女士说,你看这上面打的电话都是10位数(手机号码),而中国大陆的手机号码都应该是11位数,10位数的电话(手机号码)是根本拨不出去的(也就是打不了)!
领队两眼直盯着那位服务台女士连连说道:“10位数的手机号码能拨通吗?!” 。。。既然拨不通,那他们怎么可能在房间里打这些长途电话呢!说你们是系统错误,就是系统错误吗!!

对!领队的眼睛就是尖!一下子就看出了问题,抓住了问题的关键!在一旁的我好不欣喜!

这时,只见那位服务台女士哑巴了,拿回那张他们打出的电话单子,瞪着双眼仔细地数了数电话单上的那些手机号码数字的位数,就再也无话可说了!

说时迟那时快,我用手一下就把那张单子要了过来,并郑重地说:“这份单据不能给你了,它是凭证!你不是说电话是我们打的吗,正好!这就是证据,不能还给你们,得留着!”

真是滑稽,证明我们打了长途电话的单据,反倒变成了我们手中的反证据!

虽然我不是电信专家,但也听说机器系统可能发生故障而出现错误的情况,当时下意识地指出系统错误也在情理之中,但究竟是怎样的系统错误,我当然无法知晓,反正问题出在他们那里,过失不应由我们承担。

不过这下好了,这份单子就是证据!至少它能说明我们不能往国内打通、也没有拨打过长途电话!因为按照这10位手机数字的长途电话根本拨不通,又何来打长途电话而言!多亏领队的精明发现!游船方拿来的电话单,倒成了洗刷我们蒙受不白之冤的有力证据!

沉寂了片刻,那位服务台女士也不再坚持认定我们打长途电话了,只好给我们约定第二天晚八时,再来办理结账手续。

到了第二天晚八时,我们如约而至,但那位服务台女士却在晚八点半后才姗姗来迟,终于给我们办理了离开游轮前的结账手续,当然那所谓的长途电话费也不再索要了!最后还不得不给我们道了歉!
至于那份奇怪的电话单,虽然已掌握在我们的手中,可是要答疑解惑,弄个一清二白,恐怕还得是解铃还须系铃人。
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