夜深人静，想睡觉了。但，想到答应给大家写写电子商务的经验，就开始码字了。这第一篇是overview, 写哪算哪儿吧。
回顾这几年自己做电子商务(online ecommerce)的体会，头绪挺多的。但，归结到底，就是，不容易。电子商务这东西，没有个好的团队，很难做的。个人到ebay上卖点儿东西，可以。但，要想做大，需要如下的各个方面的配合:
1) 极好的marketing. 任何business, 没有敏锐的市场头脑，再好也白搭。Online销售，更是如此。这年头，做网上销售的，林林总总，比菜市场上卖菜的多得多，好似西红柿，都论堆搓了，您哪。这种情况，主要是建站的成本很低了。注册个domain, $10一年，搞个shared hosting, 每个月5块。所以，要想在众多的网站当中能够赢得客户，靠得是啥？首先就是良好的marketing. 再好的站点，没有人来访问，您也卖不出去东西。
2) 良好的用户体验。这个涉及到user interface design. 用户到站点上来了，找东西是否方便，找到了，checkout的时候，是否容易。checkout是否给用户感觉非常secure, 不会被黑客identity theft. 都是用户体验。所以，各位有钱，雇个上好的designer, 还是合算的。但，低端的站点，比如说ebay上小打小闹的，我就不说了。不在本文讨论的重点。
3) 站点非常稳定，服务器响应速度快。这个主要是指IT和技术方面。光维护这个，您就需要好的IT人员，而且需要好的程序员来做站点。有些二把刀的程序员，就是堆code, 做出来的东西，速度慢不说，维护也不容易。高质量的ecommerce站点，不一定是用的最新的技术，或者是时髦的技术。你需要问问自己，这个技术是否是tested, 经过很多人印证的。很多新技术，说句不好听的, 驴粪蛋儿表面光。我是用Java比较多的，很多J2EE的框架等，都是虎人忽悠的。占内存大不说，还非常复杂。这些，将来详细谈谈。当然，PHP有PHP的问题，用不好也一样。总之，技术选型，有学问的。但，万变不离其中，我们关心的是站点能否卖出东西，客户是否满意。达到这个要求，就是好的，啥技术，无所谓。(批判唯技术论，呵呵)
4) 良好的客户服务。Customer service, 是个非常关键的环节。有如marketing. 首先，尽量尽快回复客户问题。比如说，可以设定个规矩，就是24小时一定回复客户的信件。如果没有解决的，也要先先通知客户说正在处理中。Communication is key. 有条件的，可以在站点上装live chat, 现在的年轻人，text chat的很多，所以，客户服务部门最好能够支持这个功能。
5) 后台库房Operation以及及时出货。如今这年头，大家都想当天订货，恨不得第二天就接到货。所以，网站能够快速出货运输，也是优势。呵呵，这个就是比drop ship很大优势的地方。何况drop ship还不保证有货。这个环节，还包括处理用户的退货等。库房管理，一般都是用ERP系统，或者说是distribution management system. 包括了product info, inventory, pricing等的管理模块。这软件，一般都不便宜。各位如果山寨创业的话，不妨就用Excel算了，呵呵.
说了这么多，就是想给各位看官表达这个意思，做电子商务，不易呀。环节很多，哪个都要搞好。那位说了，这么复杂，干脆别做了。还是就做站点为好。殊不知，网上销售，是未来趋势。优势如下:
1) local store能够展示的产品有限，如果您的产品种类繁多，有网站销售，客户找产品就非常容易。举个例子，卖各种各样的灯罩(lampshade), 网上很容易找到。尺寸，样式，一目了然。您到store去看看，找到合适的，不容易。
2) 网站能够达到您自己的store所不能够达到的地方。
3) 没有租房的费用，没有雇佣店员的费用，一天24小时，机器转着，您就等着收钱了，呵呵。
最后，引用我同事的话说，"you can sell any crap online, and they DO sell well". 互联网上，很多的机会。很多时候，store卖不出去的东西，放到网上，热销啊。唉，这个嘛，只能意会，不好言传了。等您做了，就有体会了。
以上这些，大家可能觉得都是大道理，空洞了一些。欢迎拍砖头。太晚了，洗洗睡了~~
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