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美国电子商务面面谈 - Overview

by JC, published: 2010-07-22 00:00 viewed: 1492 times
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夜深人静,想睡觉了。但,想到答应给大家写写电子商务的经验,就开始码字了。这第一篇是overview, 写哪算哪儿吧。

回顾这几年自己做电子商务(online ecommerce)的体会,头绪挺多的。但,归结到底,就是,不容易。电子商务这东西,没有个好的团队,很难做的。个人到ebay上卖点儿东西,可以。但,要想做大,需要如下的各个方面的配合:

1) 极好的marketing. 任何business, 没有敏锐的市场头脑,再好也白搭。Online销售,更是如此。这年头,做网上销售的,林林总总,比菜市场上卖菜的多得多,好似西红柿,都论堆搓了,您哪。这种情况,主要是建站的成本很低了。注册个domain, $10一年,搞个shared hosting, 每个月5块。所以,要想在众多的网站当中能够赢得客户,靠得是啥?首先就是良好的marketing. 再好的站点,没有人来访问,您也卖不出去东西。

2) 良好的用户体验。这个涉及到user interface design. 用户到站点上来了,找东西是否方便,找到了,checkout的时候,是否容易。checkout是否给用户感觉非常secure, 不会被黑客identity theft. 都是用户体验。所以,各位有钱,雇个上好的designer, 还是合算的。但,低端的站点,比如说ebay上小打小闹的,我就不说了。不在本文讨论的重点。

3) 站点非常稳定,服务器响应速度快。这个主要是指IT和技术方面。光维护这个,您就需要好的IT人员,而且需要好的程序员来做站点。有些二把刀的程序员,就是堆code, 做出来的东西,速度慢不说,维护也不容易。高质量的ecommerce站点,不一定是用的最新的技术,或者是时髦的技术。你需要问问自己,这个技术是否是tested, 经过很多人印证的。很多新技术,说句不好听的, 驴粪蛋儿表面光。我是用Java比较多的,很多J2EE的框架等,都是虎人忽悠的。占内存大不说,还非常复杂。这些,将来详细谈谈。当然,PHP有PHP的问题,用不好也一样。总之,技术选型,有学问的。但,万变不离其中,我们关心的是站点能否卖出东西,客户是否满意。达到这个要求,就是好的,啥技术,无所谓。(批判唯技术论,呵呵)

4) 良好的客户服务。Customer service, 是个非常关键的环节。有如marketing. 首先,尽量尽快回复客户问题。比如说,可以设定个规矩,就是24小时一定回复客户的信件。如果没有解决的,也要先先通知客户说正在处理中。Communication is key. 有条件的,可以在站点上装live chat, 现在的年轻人,text chat的很多,所以,客户服务部门最好能够支持这个功能。

5) 后台库房Operation以及及时出货。如今这年头,大家都想当天订货,恨不得第二天就接到货。所以,网站能够快速出货运输,也是优势。呵呵,这个就是比drop ship很大优势的地方。何况drop ship还不保证有货。这个环节,还包括处理用户的退货等。库房管理,一般都是用ERP系统,或者说是distribution management system. 包括了product info, inventory, pricing等的管理模块。这软件,一般都不便宜。各位如果山寨创业的话,不妨就用Excel算了,呵呵.

说了这么多,就是想给各位看官表达这个意思,做电子商务,不易呀。环节很多,哪个都要搞好。那位说了,这么复杂,干脆别做了。还是就做站点为好。殊不知,网上销售,是未来趋势。优势如下:

1) local store能够展示的产品有限,如果您的产品种类繁多,有网站销售,客户找产品就非常容易。举个例子,卖各种各样的灯罩(lampshade), 网上很容易找到。尺寸,样式,一目了然。您到store去看看,找到合适的,不容易。

2) 网站能够达到您自己的store所不能够达到的地方。

3) 没有租房的费用,没有雇佣店员的费用,一天24小时,机器转着,您就等着收钱了,呵呵。

最后,引用我同事的话说,"you can sell any crap online, and they DO sell well". 互联网上,很多的机会。很多时候,store卖不出去的东西,放到网上,热销啊。唉,这个嘛,只能意会,不好言传了。等您做了,就有体会了。

以上这些,大家可能觉得都是大道理,空洞了一些。欢迎拍砖头。太晚了,洗洗睡了~~

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